l'agilité commerciale

Adopter l’agilité commerciale pendant la COVID-19

Posted on Author Gaëtan Komguem

La crise socio-économique actuelle du COVID-19 oblige les chefs d’entreprise du monde entier à prendre des mesures rapides pour répondre à la pandémie et à ses effets sur leurs entreprises. Des milliers d’entreprises ont élaboré des plans de gestion de crise, nombre d’entre elles passant à un lieu de travail entièrement virtuel. Quelle est selon vous la capacité dominante (et essentielle) dont font preuve ces entreprises pour trouver des solutions rapides et efficaces pour faire face à cette crise ? La réponse est l’agilité de l’entreprise.

l'agilité commerciale

Qu’est-ce que l’agilité commerciale ?

 L’agilité commerciale, également connue sous le nom d’agilité organisationnelle, est la capacité d’une entreprise à s’adapter, à être flexible et créative dans un environnement en évolution. Les entreprises agiles réagissent rapidement aux opportunités ou aux menaces, qu’elles soient internes ( par exemple, des opérations commerciales défaillantes) ou externes (par exemple, des changements de tendances ou des marchés concurrentiels).

Les autres caractéristiques essentielles des organisations agiles sont :

– Ils sont centrés sur le client : ils adaptent leurs services et produits aux demandes des clients. Les organisations agiles sont désireuses de restructurer les ressources et les systèmes opérationnels pour s’adapter aux besoins des clients.

– Ils renforcent une dynamique d’équipe stable : Ils mettent l’accent sur la constitution d’équipes bien coordonnées qui répondent collectivement aux crises et aux changements. Ils y parviennent en favorisant la clarté dans la répartition des tâches et des responsabilités, et en créant des systèmes et des processus internes stables.

– Ils nourrissent un état d’esprit de croissance : ils accueillent l’échec dans le cadre de l’apprentissage et ne le considèrent pas comme un obstacle à leur progression.

COVID-19 et l’agilité commerciale

La crise du COVID-19 a posé de nombreux défis aux entreprises. De nombreuses entreprises sont déjà touchées financièrement et l’économie mondiale devrait être touchée à hauteur de 1 000 milliards de dollars selon le Forum économique mondial. Pour surmonter tous ces fardeaux, les employeurs deviennent plus agiles. Lorsque l’épidémie de COVID-19 s’est transformée en pandémie, les entreprises ont pris des mesures drastiques pour protéger les employés dans un délai très court. À condition que la plupart des entreprises mettent beaucoup de temps à prendre une décision et à agir en conséquence, il s’agissait d’un appel désespéré à une plus grande agilité dans un délai très court. L’accent mis sur l’agilité est – et continuera d’être – dans trois domaines : les besoins des employés, les attentes des clients et l’incertitude économique.

l'agilité en business

 

L’agilité c’est répondre aux besoins des employés

Quels sont les plus grands besoins des salariés en période de crise sanitaire ? Rester en bonne santé, se sentir en sécurité et être proche de leurs proches sont certainement leurs plus grandes priorités. C’est pourquoi les employeurs cherchent des moyens de s’adapter à ces besoins et de protéger le bien-être de leurs employés.

 

Voici quelques exemples de la façon dont les entreprises ont modifié leurs politiques et leurs pratiques pour répondre à ces besoins jusqu’à présent :

– Ils ont créé des équipes de gestion de crise COVID-19

– Ils ont élaboré des politiques COVID-19 avec des règles de bureau pour éviter de propager le virus

– Ils ont adapté ou construit des politiques de travail à domicile pour répondre aux circonstances actuelles

– Ils ont étendu leurs outils virtuels pour une transition en douceur vers un lieu de travail entièrement distant

Dans les cas où le travail à domicile n’est pas une option réaliste, comme dans les services de production ou de vente au détail, les entreprises ont introduit d’autres types de modifications aux politiques existantes. Par exemple, Walmart et Starbucks, au début de la pandémie, ont offert un forfait de congés de maladie plus généreux à leurs employés, montrant qu’ils accordaient la priorité à leur santé et à leur sécurité. De plus, Facebook et d’autres sociétés ont restreint les visiteurs des bureaux pour limiter la propagation du COVID-19 dans les locaux.

Au fur et à mesure que les événements évoluent, les entreprises permettent de nouvelles mesures ; cette situation évolue si rapidement que les réglementations et les précautions deviennent rapidement obsolètes et nécessitent un réexamen. En demeurant flexibles et agiles, et disponibles pour écouter et aider, les employeurs seront en mesure d’identifier les besoins futurs des employés et d’agir rapidement en conséquence ( p . ex . nouvelles politiques, règlements de sécurité, etc.).

Comprendre les besoins et attentes des clients

La crise socio-économique actuelle a également affecté le comportement des consommateurs. La plupart des magasins physiques ferment jusqu’à nouvel ordre et de nombreuses entreprises, par exemple dans les secteurs de l’hôtellerie ou du divertissement, ont « gelé » leurs services pour respecter les règles de distanciation sociale et d’auto-isolement. En réponse, certaines entreprises proposent des solutions numériques ou modifient leurs services. Certains d’entre eux migrent leur service client en ligne, avec des options de messagerie en direct et/ou d’appel vidéo. D’autres, par exemple dans les secteurs de la vente au détail ou de la fourniture, ont commencé à étendre et à ajuster les services de livraison pour répondre et s’adapter aux attentes des clients.

De plus, certaines entreprises ont répondu rapidement aux besoins des clients et ont offert gratuitement certains de leurs produits pour aider les clients en ces temps incertains. Par exemple, Google propose gratuitement sa fonctionnalité premium Hangouts jusqu’au 1er juillet pour aider les entreprises à poursuivre leurs réunions par visioconférence.

En fonction du type de services et de produits proposés par votre entreprise, voici quelques conseils qui peuvent vous aider à rester en phase avec les besoins de vos clients :

Écoutez d’abord, réparez ensuite : Communiquez avec vos clients et écoutez attentivement et avec empathie quels sont leurs problèmes. Une fois que vous avez entendu leurs histoires et leurs préoccupations, réfléchissez à ce que vous pouvez leur offrir et comment vous y arriverez.

Restructurer vos ressources : pour être pertinent et utile, vous devrez peut-être modifier certains des services que vous fournissez, réaffecter votre budget ou redistribuer des tâches aux employés à partir de zéro.

Entretenez les relations avec les clients : même lorsque vous devez fermer vos magasins ou suspendre leurs activités pendant un certain temps, restez en contact avec vos clients et établissez des relations honnêtes avec eux. Cela vous permettra de maintenir une bonne réputation de marque et de motiver les clients à être présents lorsque la crise sera terminée. Le même conseil s’applique aux vendeurs, fournisseurs et autres partenaires. Restez disponible et restez connecté.

l'agilité business

Survivre à la tourmente économique d’une crise

L’effet financier négatif de cette crise en cours sur les entreprises a déjà commencé à se manifester. Certaines entreprises, en particulier dans les secteurs du voyage, de l’hôtellerie et du divertissement, sont énormément touchées et obligées de prendre des mesures difficiles, notamment des licenciements ou la réduction de la qualité des produits ou des services, afin de survivre. Mais de telles décisions – bien que bénéfiques à court terme – peuvent gravement nuire à votre marque employeur et à la satisfaction de vos clients à long terme.

Il n’y a pas de formule parfaite pour prédire l’avenir de chaque secteur ; les chefs d’entreprise peuvent imaginer le lendemain en fonction des caractéristiques uniques de chaque entreprise. Quel est le cash-flow actuel et comment va-t-il évoluer ? Les produits ou services proposés sont-ils utiles aux consommateurs pendant – et après – la crise ? Sinon, pouvez-vous les transformer et les rendre plus pertinents ?

L’agilité commerciale joue ici un rôle crucial ; être capable d’évaluer de manière cohérente toutes les informations nécessaires pour s’adapter aux effets actuels est essentiel. Il en va de même pour la prévision des tendances du jour, du mois, du trimestre ou de l’année suivant. Après avoir rencontré votre équipe financière, vos actionnaires et vos fournisseurs, et avec un aperçu clair de la situation financière de l’entreprise – y compris les flux de trésorerie actuels, la situation de crédit, les revenus et les dépenses, etc.:

1. Soyez actif

Tout commence par votre attitude ; si vous le percevez comme un défi et non comme une menace, vous êtes plus susceptible d’avoir une approche positive. Trouvez la doublure argentée entre le maintien et l’innovation. Vous devrez peut-être adapter certains de vos produits ou services ; être disponible, à l’écoute des clients et explorer de nouveaux territoires.

2. Soyez compétitif

Observez ce que font vos concurrents et devancez-les. Restez agressif; apportez votre marketing et vos ventes à bord et obtenez vos meilleurs services là-bas. Gardez la réputation de votre marque forte. Vos clients l’apprécieront sur le long terme et vous bénéficierez de leur fidélité.

3. Soyez résilient

la prochaine étape après l’agilité commerciale est de protéger la résilience organisationnelle – la capacité de récupérer et d’apprendre des échecs et des pertes. Utilisez cette expérience pour comprendre les avantages et les inconvénients de vos opérations, et ce que vous pouvez améliorer à l’avenir pour prospérer.

Conclusion:

La crise actuelle n’est qu’un rappel à grande échelle que les entreprises sont constamment confrontées à des changements qui menacent leurs résultats – certains mineurs, d’autres majeurs. Être agile, flexible et résilient vous permettra de mieux surmonter ces défis à mesure qu’ils apparaissent, avec un impact minimal sur votre entreprise.

 

 

L’agilité de l’entreprise dans l’ère digitale

Posted on Author Gaëtan Komguem

 

   La nouvelle ère digitale s’est ouverte, mais le changement que traversent les entreprises ne se limite pas à l’adoption de technologies de nouvelle génération. Les attentes des clients et la dynamique du marché évoluent également, créant un environnement commercial incroyablement exigeant, compétitif et volatile. À l’ère digitale, l’agilité de l’entreprise est impérative pour qu’elle puisse survivre. Pourtant, des nombreux dirigeants ont encore une vague compréhension de ce qu’est réellement l’agilité d’entreprise.

Dans cet article, nous allons vous donner une définition détaillée de l’agilité commerciale, décrire ses avantages, proposer un exemple de mise en œuvre et nous concentrer sur les moyens de renforcer l’agilité commerciale pour réussir. Continuez à lire pour en savoir plus.

Agilité à l'ère digitale

  1. Agilité de l’entreprise, c’est quoi exactement ?

   Lorsqu’on parle d’agilité de l’entreprise, la plupart des gens s’attardent sur l’accélération des processus commerciaux de base et l’amélioration du délai de rentabilisation. Alors que l’agilité commerciale consiste vraiment à augmenter la vitesse opérationnelle, une telle définition passe à côté de certains points importants :

Adaptabilité : être prêt à réviser les stratégies commerciales et à les modifier en cours de route. Aujourd’hui, les stratégies commerciales ne sont plus gravées dans le marbre. Dans un état d’esprit agile, ils ne sont même plus autonomes. Ils doivent être en corrélation avec les exigences commerciales en évolution rapide et sont sujets à de nombreux changements et réinventions.  

À l’ère numérique, lorsqu’une nouvelle technologie peut émerger en un clin d’œil et rendre la stratégie existante non pertinente, il n’y a tout simplement pas de temps pour une planification méticuleuse. L’adaptabilité et la variabilité sont les mots clés. Il ne s’agit pas simplement d’effectuer un ensemble particulier d’actions ; c’est les affiner pour s’adapter à des circonstances en constante évolution, et c’est la note clé de l’approche agile.

Centré sur le client : les entreprises qui adoptent une approche d’agilité commerciale sont également centrées sur le client au point de devenir obsédées par lui. Elles pensent que leur succès tourne autour de la satisfaction du client. Plus important encore, l’agilité de l’entreprise implique une réactivité face aux défis constamment émergents et aux circonstances en constante évolution.   

Collaboration inter-fonctionnelle : On comprend que les objectifs agiles exigent l’établissement de liens de collaboration plus étroits au sein de l’organisation et l’abandon de la mentalité fonctionnelle pour se concentrer sur la valeur. Bien que ce ne soit en aucun cas facile, cela en vaut la peine.

  1. L’importance de l’agilité dans l’ère digitale

   Alors pourquoi l’agilité est-elle vitale pour les entreprises à l’ère digitale ? Pour comprendre l’importance de l’agilité commerciale, on va discuter ses avantages : 

Se concentrer sur le client : être centré sur le client garantit que vos efforts ne sont jamais aléatoires et sont toujours appliqués dans la bonne direction : vers une plus grande satisfaction client et ainsi une plus grande valeur commerciale. 

Efficacité accrue : l’adaptabilité signifie que vous pouvez affiner rapidement votre stratégie en fonction des données les plus récentes et faire exactement ce qui doit être fait avec précision et à temps. 

Productivité et qualité : éliminer les barrières au sein des organisations et créer des équipes inter-fonctionnelles permet aux entreprises d’atteindre des gains de productivité sans précédent. Parce que l’agilité permet d’effacer les barrières fonctionnelles ainsi qu’elle assure une meilleure visibilité de tous les processus, il est désormais plus facile que jamais de localiser les disfonctionnements et de les éliminer pour obtenir de meilleures performances et une meilleure qualité.  

  1. Les principaux Caractéristiques des entreprises agiles

   Maintenant que nous avons souligné l’importance de l’agilité commerciale, examinons ce que les entreprises qui l’adoptent ont en commun. Il existe plusieurs caractéristiques clés que les entreprises utilisant l’agilité commerciale partagent sans équivoque.

Approche pratique : les entreprises agiles sont des praticiens plutôt que des stratèges et privilégient la mise en œuvre à la planification. Cela ne signifie pas qu’ils dévalorisent complètement une stratégie. Ce qu’ils essaient de faire, c’est de rester à l’écoute de la mise en œuvre pratique et des commentaires des clients. 

Agilité Business digitale
Agilité des entreprises

Orientation client : étant axées sur le client, les entreprises agiles accueillent les commentaires des clients et surveillent les commentaires des clients à chaque étape de la production et de la post-production. 

Transparence : les entreprises agiles accueillent la visibilité et la transparence de tous les processus métiers et encouragent l’échange d’idées et la collaboration inter-fonctionnelle entre les équipes. Une telle approche permet de détecter et d’éliminer les erreurs aussi rapidement qu’elles se produisent et aide en permanence à affiner les compétences.   

Prise de décision rapide : les entreprises utilisant une approche d’agilité commerciale suivront une stratégie qu’elles savent n’être pas correcte à 100 %, donc elles ne perdent pas du temps à la perfectionner. Ce n’est pas qu’elles n’aient pas peur de faire des erreurs – au contraire – ils font tout ce qu’il faut pour obtenir de meilleures performances et une meilleure efficacité. C’est juste qu’ils ne sont que trop conscients de la rapidité avec laquelle les choses changent à l’ère digitale, et à quel point le lancement tardif peut annuler le succès de leur produit ou service. 

Leadership démocratique : les leaders agiles accordent une grande confiance à l’expertise de leurs équipes. Ils évitent la micro-gestion et guident leurs équipes dans la bonne direction et communiquent leur vision du projet. Un trait important qui distingue un leader agile des autres est l’absence de peur de l’échec. Ils sont capables d’expérimenter et de recommencer.  

Utilisation de technologies innovantes : maintenir une stratégie en phase avec l’environnement commercial en constante évolution, garantir l’efficacité et la qualité, prendre des décisions fondées sur les données et les communiquer aux équipes implique que les entreprises maîtrisent la technologie et exploitent les logiciels, les infrastructures et les plates-formes. En réagissant vite envers les changements, assistées par des outils d’analyse de données, les entreprises agiles sont toujours à la pointe de la technologie. 

  1. Exemple d’agilité commerciale

   Les startups informatiques sont parmi les praticiens de l’agilité commerciale les plus fréquents et, il faut le reconnaître, les plus performants. Alors que les méthodologies Agile sont principalement appliquées au développement de logiciels, vous trouverez ci-dessous un exemple d’agilité commerciale apportant des changements positives à la vente au détail.

Voici comment les entreprises qui adoptent l’agilité commerciale l’appliquent pour augmenter l’efficacité opérationnelle et maximiser leurs performances :

Comment l’agilité commerciale affecte-t-elle la vente au détail en ligne

   Dans le commerce électronique, l’approche agile libère son potentiel en rationalisant les opérations de back-office telles que la gestion des entrepôts, l’expédition et la livraison des produits, etc. Elle permet également un meilleur service client. L’exemple de la société Moonpig spécialisée e-commerce en est une preuve concrète. Ayant réussi à exploiter l’agilité de l’entreprise pour rationaliser ses processus de développement de logiciels, l’entreprise a décidé d’extrapoler l’approche agile à toutes ses facettes organisationnelles.  Elle a commencé par aligner les équipes et promouvoir la transversalité. Le résultat était une croissance progressive des revenus, une réduction radicale des cycles de production de quelques mois à quelques jours et des enquêtes auprès du personnel ont montré des niveaux de satisfaction et de motivation plus élevées. 

  1. Comment augmenter l’agilité de son entreprise dans l’ère digitale?

   Alors, comment peut-on rendre son entreprise plus réactive aux défis d’aujourd’hui ? Vous trouverez ci-dessous quelques conseils d’agilité que vous pouvez appliquer dans votre organisation :

Expliquez pourquoi l’agilité de l’entreprise est importante

   L’une des expériences les plus intimidantes rencontrées par les leaders agiles est le manque de soutien de la direction et des collègues, qui découle d’un manque de compréhension des raisons pour lesquelles l’agilité commerciale est synonyme de succès. Les gens sont, en général, résistants au changement. C’est pourquoi, pour obtenir leur soutien, vous devez leur fournir un schéma clair, détaillant les avantages de la démarche d’agilité. 

Constituer des équipes transverses

   L’apprentissage continu et la collaboration devraient être les valeurs fondamentales des équipes agiles. Contrairement aux équipes cloisonnées, elles comprennent des membres de tous les niveaux d’une organisation et offrent une vision à 360 degrés du processus de production et de ses divers aspects. Favorisez la communication et le partage d’idées pour insuffler aux membres de votre équipe un état d’esprit agile et augmenter l’engagement.

Assurer une prise de décision et une allocation des ressources rapides

   La prise de décision rapide définit l’approche agile. Cependant, certaines politiques et procédures au sein de votre organisation peuvent entraver ce processus et faire obstacle à un délai de rentabilisation rapide. Révisez votre flux de travail et éliminez les points tels que les longues approbations tant que vous le pouvez. Assurez-vous également que vous pouvez évaluer les coûts nécessaires pour propulser vos décisions, le cas échéant. 

Investir dans le progrès technologique

   Il faut énormément de temps et d’argent pour remplacer entièrement votre infrastructure existante, mais vous pouvez commencer avec les premières petites étapes. Tout d’abord, identifiez les goulots d’étranglement dans vos opérations commerciales et réfléchissez à la manière dont vous pouvez utiliser les technologies de nouvelle génération pour les éliminer. À ce jour, les meilleures pratiques commerciales tournent autour des données qui stimulent l’agilité de l’entreprise. Tirez parti de l’analyse de données pour obtenir des informations qui feront progresser votre stratégie d’agilité commerciale. 

Choisissez un partenaire fiable

    Vous avez besoin de quelqu’un de l’extérieur de votre entreprise pour vous donner une perspective alternative et faciliter l’adoption de l’agilité de votre entreprise. La transition vers les nouvelles façons de faire le business est un assez long et souvent laborieux. Associez vous à des experts fiables en transformation numérique pour vous guider.

 

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Livre blanc : L’agilité au bout des doigts

Posted on Author Gaëtan Komguem

L’agilité organisationnelle vise à développer l’adaptabilité d’une organisation. Depuis sa création en 2001, l’agilité a évolué et a été adoptée par de nombreuses entreprises. Dans ce livre blanc je vous présenterai quelques notions de l’agilité organisationnelle ainsi que les 4 « must have » qu’une entreprise doit avoir pour réussir dans sa pratique de l’Agilité. Ces notions se basent sur les 4 valeurs du manifeste de l’agilité :

+ “Les individus et leurs interactions plus que les processus et  les outils ; 
+ Du  logiciel  qui  fonctionne  plus  qu’une  documentation  exhaustive ; 
+ La collaboration avec les clients plus que la négociation  contractuelle ; 
+ L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan.” 

Télécharger le livre ici :

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C’est décidé, je deviens Business Analyst ou Analyste d’affaires !

Posted on Author Gwladys komguem

Une nouvelle typologie de fonction connaît son envol en entreprise : la fonction de « business analyst ». Moderne, plus en accord avec la contribution à la valeur ajoutée créée par et pour l’entreprise, elle prend de plus en plus d’ampleur et est de plus en plus attractive.

 

Un business analyst, qu’est-ce que c’est ?

Le business analyst est un consultant fonctionnel spécialisé dans l’étude de l’adéquation du Système d’Informations (SI) d’une entreprise avec ses objectifs stratégiques. Il travaille en liaison avec les diverses directions opérationnelles ainsi qu’avec la Direction des Systèmes d’Information.


La profession se base sur le guide de référence BABOK (Business Analysis Body of Knowledge) qui capitalise tout le savoir accumulé sur le métier et regroupe les bonnes pratiques. Il est à destination de tous ceux qui pourraient avoir un intérêt pour la profession :   

+ Le Comité exécutif
+ Les managers de business analyst
+ Les Business analyst eux-mêmes
+ Les chefs de projet
+ Les formateurs de business analyst
                       

Business analyst est donc un poste stratégique. Comment faire pour y accéder ? Quels parcours et compétences sont nécessaires ?


Un parcours classique est envisageable : MBA ou Bac+5 d’école d’ingénieur, de commerce, de finances ou d’informatique.

Une autre option est possible : acquérir 5 à 10 ans d’expérience dans les domaines stratégiques de l’entreprise et se positionner grâce à cela comme business analyst.

 

Il ne faut donc pas hésiter à se lancer dans la grande aventure de l’analyse d’affaires !

Financial analysts

Les analystes sont-ils vraiment indispensables pour les entreprises?

Posted on Author Gaëtan Komguem

Aujourd’hui, Les pratiques de gestion des affaires par les entreprises ne suffisent plus à garantir leur croissance. À mesure que les processus et les systèmes deviennent plus complexes, il est essentiel de pouvoir résoudre les problèmes lorsqu’ils surviennent. Laisser des problèmes complexes non résolus pourrait exposer les entreprises à des pertes de plusieurs millions de dollars. Les organisations ont besoin de quelqu’un qui peut comprendre leurs processus métier et leur technologie. 

 

Les analystes d’entreprise certifiés sont des professionnels qui se sont distingués au plus haut niveau selon les normes de l’industrie. Ils servent de liaison entre les parties prenantes de l’entreprise et les technologies, car ils comprennent les activités, les processus et la technologie qui soutiennent une organisation. 

Voici trois raisons pour lesquelles les entreprises ont besoin d’analystes d’entreprise certifiés : 

 

  1. Fournir des solutions innovantes : Les analystes d’entreprise peuvent aider les organisations à aller au-delà des améliorations progressives et développer une technologie de pointe pour augmenter la part de marché, générer des revenus et augmenter la satisfaction des clients ; en fin de compte, ajouter de la valeur à la ligne de fond.

 

  1. Améliorer continuellement des processus : Les analystes d’entreprise sont capables d’apporter des améliorations graduelles aux processus dans le but de réduire le gaspillage et de créer des processus normalisés. Un analyste d’entreprise joue un rôle essentiel dans la facilitation des discussions sur les processus d’affaires entre les parties prenantes, la refonte des processus pour résoudre les inefficacités afin de jeter les bases du support des applications et la planification des améliorations pour la croissance future.

 

  1. Améliorer l’adaptabilité : Les analystes d’entreprise peuvent aider les organisations à modifier leur façon de s’adapter et de réagir aux changements en répondant aux exigences des clients et des réglementations sur le marché.

 

À mesure que les entreprises verront leurs objectifs stratégiques devenir plus agressifs, plus grand sera le besoin de penseurs novateurs qui comprennent à la fois les aspects commerciaux et technologiques du casse-tête. La clé du succès sera d’aligner les stratégies sur les tâches et les responsabilités des personnes qualifiées pour résoudre des problèmes complexes. Comprendre le lien entre les stratégies, les projets et la réalisation des avantages sera un élément essentiel et un analyste d’affaires certifié peut aider les entreprises à faire ce lien. 

 

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